Pour vos clients, de vrais bénéfices au quotidien

DIALOCA facilite, accélère et optimise la relation avec votre entreprise. Les solutions vocales traditionnelles guident votre client avec des critères restreints, imposés et fastidieux.

Avec DIALOCA, votre client est libre d'exprimer sa demande avec ses formulations et ses habitudes d'expression…de façon naturelle et intuitive ! L'analyse intelligente de la parole conduit votre client à l'essentiel : une réponse, une réservation, un achat ou un service…
C'est votre client qui décide !


Des bénéfices business pour votre entreprise

DIALOCA permet d'optimiser de façon directe les coûts liés à la gestion de la relation client. En intégrant la solution DIALOCA, vous évitez la saturation des standards et des centres d'appels, la complexité des kiosques vocaux, l'isolement de vos forces de vente ou d'intervention… Vous offrez un service unique qui permet de passer commande de façon fluide et intuitive, d'accéder rapidement à la bonne information, de répondre à un réel besoin, quel qu'il soit. Vous répondez directement à la demande de confort, de disponibilité et de convivialité des clients ou salariés nomades tout en optimisant vos coûts liés à la gestion de la relation client.


Découvrez des applications concrètes pour votre entreprise

Dialoca adresse le marché des entreprises avec deux types d'offres.

> Les produits : des offres packagées, selon une approche "best practices in a box", avec une  mise en place et une exploitation faciles et rapides. 

Dialoca Directory : l'automatisation de l'accueil téléphonique dans l'entreprise.
     Description du produit

> Les solutions : un accompagnement par des services de conseil et d'intégration est nécessaire.

Dialoca Call Center : L'automatisation partielle des Centres d'Appels
Dialoca IVR : Le développement des nouveaux services pour les Serveurs Vocaux Interactifs
Dialoca Web : L'accès vocal aux sites Web
Dialoca Mobility : L'interactivité vocale avec les informations de l'entreprise pour ses nomades.

Business Case

Les attentes
Réduire le nombre d'appels perdus (notamment aux heures de pointe et lors d'absences), sans augmenter le nombre de réceptionnistes.
La solution
Les trois réceptionnistes sont secondées par un automate de 4 voies.
Exemples de types de requêtes
"Passez-moi la radiologie", "Je voudrais parler au docteur Remoret"
Le bénéfice
Amélioration de l'accueil téléphonique à ressources humaines constantes.

Les attentes
Réduire le nombre d'appels perdus aux heures de pointe.
La solution 
En cas de saturation du centre d'appels, un automate de 30 voies traite 40% des appels en attente.
Exemple de types de requêtes
"Je voudrais commander le bracelet Dimitri".
Le bénéfice
Amélioration de la qualité de service.

Les attentes
Réduire le coût du suivi des commandes.
La solution  
En frontal, un automate traite le suivi de commande, soit 40% du flux.
Exemple de types de requêtes
"Je voudrais savoir où en est ma commande ?"
Le bénéfice
Plus grande valeur ajoutée pour les télé-conseillers et réduction du plateau aux heures de pointe.

Les attentes
Proposer les offres "coups de cœur" en expression libre.
La solution 
Un automate traite le service.
Exemples de types de requêtes
"Je voudrais partir au soleil la semaine prochaine".
Le bénéfice
Augmentation du chiffre d’affaires.

La Bourse en ligne du Crédit Lyonnais.
Les attentes
Disposer d'un accès vocal au site Internet en conservant les fonctionnalités du site (consultation du portefeuille, valeurs des titres, passage d'ordres).
La solution
Un automate traite les appels.
Exemples de types de requêtes
"Je voudrais connaître le cours de l'action Crédit Lyonnais", "Quel est l'état de mon portefeuille ?"
Le bénéfice
Fidélisation et recrutement des clients.

Les attentes
Permettre à ses collaborateurs nomades d'accéder à la réservation de salles de réunions et de billets de transport, 24h /24, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.
La solution
Un automate traite les appels
Exemples de types de requêtes
"Je voudrais réserver une salle mardi prochain", "J'ai besoin d'un Paris - Bordeaux demain matin."
Le bénéfice
Simplifier le travail des collaborateurs nomades et soulager le Help Desk.

Les attentes
Assurer un suivi en temps réel des interventions d'une flotte de SAV.
La solution
Un automate traite les appels.
Exemples de types de requêtes
"J'ai terminé le dépannage du client Z", "Quelle est ma prochaine intervention ?"
Le bénéfice
Optimiser les interventions et pouvoir informer les clients.



Les attentes
Assurer une remontée en temps réel des informations quantitatives et qualitatives d'une campagne promotionnelle.
La solution
Un automate traite les appels.
Exemples de types de requêtes
"Objectif atteint à 80%", "Bonne perception du produit"
Le bénéfice
Dynamiser et piloter en temps réel une campagne.